Kundresan – från första kontakt till lojal kund

Förstå kundens behov och skapa starkare relationer genom hela kundresan

Kurs Digital marknadsföring – kursen finns som klassrumkurs / livestream eller distanskurs 100%.

Välj kursdatum

INGÅR I: Kompetenspaket →
Populärt: 4, 10 eller 15 kurser

⭐ 4.9/5 i betyg från tidigare deltagare.
🌟 30 års erfarenhet av utbildningar.

Kommande kursstarter

Sagt om kurs Kundresan – från första kontakt till lojal kund

”Jag tyckte hela kursen var superbra!. Vinklat innehåll som är mer anpassat för min kunskapsnivå och behov under kursens gång. Tusen tack för en lärorik och inspirerande kurs!"

”Kom utan förväntan på vad jag skulle använda detta men går med massor av idéer. Läraren hade utmärkta kunskaper och var cool :-).

Vi skräddarsyr gärna kursen efter dina behov.
Kontakta Madeleine, som har över 30 års erfarenhet i branschen och gärna svarar på alla dina frågor. Kursen kan även ges på engelska.

Telefon/SMS: 070 939 14 25
E-post: madeleine@mediakurser.se

Vill ni utbilda flera i teamet?

Vi erbjuder både företagsanpassade utbildningar på plats hos er, live online och flexibla distanskurser för hela teamet.

Skapa bättre kundupplevelser genom hela kundresan

Förstå kundens behov och utveckla varje kontakt till en positiv upplevelse.

Varje möte med en kund påverkar relationen till din verksamhet. Från det första besöket på webbplatsen till personlig kontakt, köp, service och uppföljning skapas en upplevelse som avgör om kunden vill komma tillbaka.

Under kursen Kundresan – från första kontakt till lojal kund får du lära dig hur du kartlägger kundens väg genom olika kanaler och kontaktpunkter. Du upptäcker hur du identifierar kundernas behov, hittar förbättringsmöjligheter och skapar en mer sammanhängande kundupplevelse.

Vi går igenom hur digitala kanaler, kommunikation, kundservice och AI kan användas för att förbättra kundresan och stärka relationerna med dina målgrupper.

Genom praktiska exempel och övningar får du verktyg för att utveckla kundupplevelsen i din egen verksamhet.

En inspirerande och praktisk kurs för dig som vill skapa nöjdare kunder, starkare relationer och långsiktig lojalitet.

Kursinnehåll Kundresan – från första kontakt till lojal kund

Förstå kundresan

Vad är en kundresa och varför är den viktig?
Kundresans olika faser – från medvetenhet till lojalitet.
Hur kundernas behov och förväntningar förändras under resan.

Kartlägg kundens upplevelse

Identifiera viktiga kontaktpunkter och kanaler.
Skapa en enkel kundresekarta (Customer Journey Map).
Upptäck hinder, frustrationer och förbättringsmöjligheter.

Lär känna dina målgrupper

Förstå kundernas drivkrafter, behov och beteenden.
Arbeta med målgrupper och kundpersonas.
Anpassa kommunikationen efter kundens situation.

Kommunikation genom kundresan

Skapa rätt budskap vid rätt tillfälle.
Använd webbplats, e-post och sociala medier effektivt.
Skapa en enhetlig upplevelse i digitala och personliga kanaler.

Skapa lojalitet och långsiktiga relationer

Förstå vad som skapar kundnöjdhet och förtroende.
Utveckla kundservice och uppföljning.
Arbeta med återkommande kunder och rekommendationer.

AI, analys och förbättring

Använd AI för att analysera och utveckla kundresan.
Samla in och tolka kundfeedback.
Identifiera nyckeltal och mät kundupplevelsen.
Skapa en konkret handlingsplan för förbättringar.

Kursinformation för kurs Kundresan – från första kontakt till lojal kund

För vem

Kursen vänder sig till dig som arbetar med marknadsföring, kommunikation, kundservice, försäljning, digitala kanaler eller verksamhetsutveckling. Den passar anställda inom företag, myndigheter och organisationer som vill förstå sina målgrupper bättre och skapa mer sammanhängande kundupplevelser. Inga särskilda förkunskaper krävs.

Kursens mål

Efter kursen ska du kunna beskriva kundresans olika faser, kartlägga viktiga kontaktpunkter och identifiera hinder och förbättringsmöjligheter. Du får också kunskap om hur kommunikation, service och digitala verktyg kan bidra till bättre kundupplevelser och starkare relationer. Målet är att du ska kunna ta fram en enkel handlingsplan för din egen verksamhet.

Kursledaren

Om våra kursledare

Vi har utbildat sedan mitten av 90-talet och under åren har tiotusentals personer gått våra kurser – allt från privatpersoner och småföretagare till anställda på några av Sveriges största företag. Den långa erfarenheten har gett oss en unik inblick i vad som verkligen gör skillnad i deltagarnas vardag.

Våra kursledare är inte bara pedagoger – de är själva yrkesverksamma inom sina områden. Som entreprenörer, kommunikatörer, designers, utvecklare och marknadsförare har de byggt webbplatser, producerat film och media, skapat kampanjer och drivit egna företag. Du får därför ta del av kunskap som är beprövad i verkligheten, inte bara i teorin.

Det som kännetecknar oss är engagemanget: vi vill att du lyckas. Därför får du inte bara en genomgång av verktyg och funktioner, utan också praktiska tips, smarta genvägar och branschens bästa metoder. Målet är att du ska kunna använda kunskapen direkt – oavsett om du vill spara tid, skapa snyggare resultat eller vässa din digitala kompetens.

Fråga oss om kursen

Har du frågor eller funderingar?

Vi finns här för dig!
Om du har några frågor om kursinnehåll, bokning, betalning eller något annat – tveka inte att höra av dig. Madeleine hjälper dig gärna och svarar alltid snabbt och personligt.

📞 Ring oss på 08-406 00 30
📧 Eller mejla till madeleine@mediakurser.se – du får svar direkt!

Vanliga frågor & svar

Hur anmäler jag mig till en kurs?
Du bokar enkelt via vårt onlineformulär på respektive kurssida. Har du frågor innan bokning är du varmt välkommen att kontakta oss.

Vad ingår i kursavgiften?
I avgiften ingår kursmaterial, lunch och fika under kursdagarna, samt diplom efter avslutad kurs.

Behöver jag förkunskaper för InDesign Grund?
Nej, inga förkunskaper krävs. Kursen passar både nybörjare och självlärda användare som vill bygga en stabil grund.

Kan företaget få en faktura?
Absolut! Vid bokning kan du välja att få en företagsfaktura, även e-faktura går bra.

Vad händer om jag får förhinder?
Du kan omboka eller avboka enligt våra bokningsvillkor – kontakta oss så hjälper vi dig!

Utbilda dig på det sätt som passar just dig!

Flexibla upplägg – välj det som passar dig bäst

Vi vet att alla har olika sätt att lära – därför erbjuder vi flera flexibla alternativ så att du kan välja det upplägg som passar just dina behov och din vardag:

• Klassrum – Lär dig på plats i inspirerande miljö med personlig handledning och interaktion.
• Livestream – Delta live online, ställ frågor i realtid och få direkt feedback – var du än befinner dig.
• Distanskurs i egen takt – Studera när och var det passar dig, helt i din egen takt och på dina egna villkor.
• Anpassad utbildning – Få en skräddarsydd utbildning utifrån dina specifika behov, mål och önskemål.

Hos oss får du en lärandeupplevelse som är både effektiv, flexibel och inspirerande.

Har du frågor eller vill du diskutera vilket upplägg som passar bäst för dig eller ditt företag?
Kontakta gärna Madeleine direkt:
📧 madeleine@mediakurser.se
📞 0709 39 14 25

Bokningsvillkor

Boka din kurs – så här går det till

Bokning
Du bokar enkelt din kurs direkt via onlineformuläret som finns på respektive kurssida i menyn.

Bekräftelse
Efter din bokning får du omedelbart en bekräftelse skickad till den e-postadress du angett.

Privatperson
Om du bokar som privatperson ska kursavgiften vara betald före kursstart. Betalning sker smidigt med betalkort.

Kallelse
Som extra påminnelse skickar vi en kallelse 3–5 dagar innan kursstart.

Om- och avbokningsvillkor
Om du får förhinder, kontakta oss så snart som möjligt för eventuell om- eller avbokning.

Du kan avboka kostnadsfritt fram till 7 dagar före kursstart.
Vid avbokning senare än 7 dagar innan kursstart debiteras 25 % av kursavgiften.
Du kan alltid överlåta din plats till en kollega eller boka om kursen utan extra kostnad.

Distanskurser
Distanskurser startar så snart du fått dina inloggningsuppgifter. Du studerar helt i egen takt via dator, mobil eller surfplatta. Kursen är tillgänglig i 12 månader, om inget annat anges.

Allergier eller särskilda behov
Har du allergier eller annat vi bör känna till? Ange detta i meddelanderutan vid bokning.

Faktura
Faktura skickas med 30 dagars betalningsvillkor, vanligtvis någon dag efter bokning. Önskar du andra betalningsvillkor – skriv det i meddelanderutan.

Kursavgiften inkluderar kursmaterial, lunch samt för- och eftermiddagsfika.
För halvdagskurser ingår för- eller eftermiddagsfika (ej lunch).
Alla priser anges exklusive moms.

Varför välja Mediakurser?

30 års erfarenhet: Vi har utbildat det svenska näringslivet i tre decennier.
Våra kursledare är aktiva experter inom mediebranschen med mångårig praktisk erfarenhet.
Över 10 000 nöjda deltagare: Vi är stolta över att ha hjälpt tusentals proffs att nå sina mål.

Vanliga frågor och svar för kurs Kundresan – från första kontakt till lojal kund

Vad innebär det att kartlägga en kundresa?

Att kartlägga kundresan innebär att beskriva kundens olika steg och kontaktpunkter med en verksamhet. Genom att visualisera kundens upplevelse blir det lättare att förstå behov, upptäcka problem och hitta möjligheter att förbättra relationen.

Behöver jag ha erfarenhet av kundresor för att gå kursen?

Nej. Kursen är på grundläggande nivå och passar både dig som är ny inom området och dig som vill utveckla ett mer strukturerat arbetssätt kring kundupplevelser.

Vad får jag lära mig under kursdagen?

Du lär dig förstå kundresans faser, identifiera kontaktpunkter, arbeta med kundpersonas och skapa en kundresekarta. Du får också metoder för att förbättra kommunikation, service och uppföljning.

Kommer vi att arbeta praktiskt med kundresan?

Ja. Kursen innehåller praktiska övningar där du får kartlägga en kundresa, identifiera förbättringsområden och formulera åtgärder som är relevanta för din verksamhet.

Hur kan AI användas för att förbättra kundresan?

AI kan bland annat hjälpa till att sammanställa kundfeedback, identifiera återkommande frågor, utveckla kundpersonas och ge förslag på förbättringar. Under kursen går vi igenom exempel på hur AI kan användas som stöd.

Kan kursen genomföras som företagsintern utbildning?

Ja. Kursen kan anpassas för företag, myndigheter och organisationer. Då kan utbildningen utgå från era egna målgrupper, kontaktpunkter och utmaningar.

Erfarenhet i branschen

0 år

Nöjda kursdeltagare

0 +

Kurser att välja på

0 +

Fler kurser som du kanske är intresserad av...

Google Tag Manager

Lär dig konsten att skriva övertygande texter för reklam, webb, sociala medier och produktbeskrivningar.

💻 100% Distans 🚀 Starta direkt

Till kursen »

Nyhetsbrev som engagerar och säljer

Lär dig grunder och möjligheter som finns med e-postutskick. Inte bara reklambrev utan mycket mer också.

🏫 Klassrum 🌐 Live Online 💻 Distans

Till kursen »

Digital kommunikatör med AI

YRKESINRIKTAT ONLINEPROGRAM
Lär dig utveckla idéer, skriva texter, skapa Lär dig planera, skapa och utveckla digital kommunikation med AI som stöd.

⏱ 50-60 timmar
🎓 Kunskapstest & diplom
💻 100% online
💰 19 900 kr exkl. moms

Till kursen »

Kundresan – från första kontakt till lojal kund

Förstå kundens behov och skapa starkare relationer genom hela kundresan

Välj kursdatum

30 års expertis

Unik pedagogik

Repetition ingår

Trygg support

Kommande kursstarter

Sagt om kurs Kundresan – från första kontakt till lojal kund

Vill ni utbilda flera i teamet?

Skapa bättre kundupplevelser genom hela kundresan

Om Richard - Adobe-certifierad intruktör

Kursinnehåll Kundresan – från första kontakt till lojal kund